ledifha.com – JAKARTA – Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) yang dimaksud diperingati setiap 4 September menjadi momen penting bagi BRI Life untuk lebih tinggi dekat terhadap pengguna lalu stakeholder melalui kegiatan “BRILian Appreciation Week 2024”. Agenda Harpelnas 2024 yang dimaksud dilaksanakan BRI Life meliputi empat kegiatan.
Direktur Utama BRI Life Aris Hatanto menegaskan bahwa pelanggan merupakan komponen penting di keberlanjutan bisnis. Organisasi menyadari bahwa pelanggan adalah bagian vital dari BRI Life.
“Kunjungan ke beberapa pasien yang dimaksud dirawat di tempat rumah sakit merupakan wujud empati juga kepedulian kami terhadap pelanggan,” ujar Aris, pada keterangannya, Hari Sabtu (7/9/2024).
Baca Juga: Strategi BRI Dorong Holding Ultra Mikro Tumbuh Berkelanjutan
Menurut Aris, Harpelnas juga merupakan kesempatan bagi klien untuk memberikan umpan balik secara langsung mengenai pengalaman mereka, yang tersebut dapat digunakan oleh perusaahan untuk melakukan Inisiatif dan juga inovasi. Jadi perusahaan mampu fokus pada peningkatan layanan kepuasan pelanggan dan juga merancang hubungan jangka panjang yang tersebut lebih besar baik.
Salah satu inisiatif yang mana dilaksanakan BRI Life untuk peningkatan layanan untuk kepuasan pelanggan adalah melakukan pengembangan pada pelayanan digital. Aris menyebut, pengaruh digital terhadap kepuasan pelanggan sangat besar.
“Komitmen kami adalah memudahkan pelanggan di mengakses layanan, kemudian masukan dari klien setiap saat menjadi dasar bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan,” jelas Aris.
Baca Juga: Cetak Laba Rp29,9 Triliun, BRI Optimistis Raih Performa Konstruktif Berkelanjutan
Sementara itu, dr. Khairina selaku Direktur Utama Rumah Sakit Hermina Bekasi juga menyampaikan apresiasi melawan kerja mirip dengan BRI Life, pada memberikan layanan kondisi tubuh terbaik bagi pelanggan mulai dari IGD, poliklinik, hingga perawatan inap, dan juga meyakinkan pasien pulang pada keadaan sehat.
“Hermina juga miliki layanan khusus bagi pelanggan BRI Life, seperti layanan Fast Track untuk mengakomodasi pasien ketika kamar penuh. Jika tempat tidur penuh, pasien mampu mendapatkan layanan di tempat ruangan satu tingkat dalam atasnya,” tutur Khairina.