ledifha.com – INFO BISNIS – Realisasi teknologi Artificial Intelligence (AI) pada komoditas kemudian layanan digital PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) semakin memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan. Salah satunya dengan menyematkan Artificial Intelligence pada OCA Indonesia, produk-produk unggulan dari Leap Telkom Digital.
Teknologi Artificial Intelligence akan diimplementasikan pada chatbot OCA Indonesia yang tersebut diberi nama OCA Automated Interaction (OCA AI). Teknologi mutakhir di area OCA Kecerdasan Buatan mampu membalas chat secara pintar dan juga otomatis, sehingga dapat menghurangi keterlibatan manusia di membalas arahan atau menangani keluhan secara manual.
Hadirnya Chatbot Artificial Intelligence pada OCA dapat menjadi solusi bagi pelaku bisnis pada mengefisienkan pemanfaatan karyawan. Dengan begitu, pelaku bidang usaha bisa jadi lebih besar fokus menempatkan karyawannya untuk menangani hal-hal yang mana sifatnya lebih lanjut strategis juga mendatangkan benefit lebih lanjut bagi perusahaan maupun lembaga yang menggunakan OCA Indonesia.
Kehadiran OCA Kecerdasan Buatan juga akan membantu pelaku bisnis di mengembangkan chatbot-nya sendiri sesuai dengan kebutuhan. Berkat dukungan omnichannel yang digunakan lengkap, OCA Teknologi AI memudahkan pengguna mengimplementasikan chatbot di area berbagai channel komunikasi.
Melalui cara ini, perusahaan dapat lebih banyak meningkatkan layanan pelanggan memberikan dampak positif terhadap perusahaan. Selain itu, OCA Kecerdasan Buatan juga dapat digunakan untuk mengotomatisasikan komunikasi di tempat banyak industri, salah satunya bagi dunia pendidikan.
EVP Digital Business and Technology Telkom Komang Budi Aryasa mengatakan, “Telkom terus-menerus berikrar untuk memberikan solusi terbaik melalui item kemudian layanan digital kami. Seperti penyematan Artificial Intelligence pada chatbot OCA yang tersebut kami namakan OCA AI. Nantinya OCA Teknologi AI dapat digunakan untuk mengefisiensikan alur kerja perusahaan sehingga dapat memberikan faedah yang tersebut lebih banyak banyak lagi.”
Keunggulan chatbot AI yang dibangun OCA Indonesia telah dilakukan dirasakan manfaatnya oleh Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS), Surabaya. Pemanfaatan sistem chatbot OCA merevolusi proses komunikasi ITS secara signifikan dengan mengusung otomatisasi.
Kini chatbot OCA telah mampu menangani berbagai keluhan, permintaan, serta pertanyaan yang diajukan oleh civitas academica ITS. Terlebih ketika OCA Kecerdasan Buatan yang dimaksud didukung dengan kemampuan generative Kecerdasan Buatan rampung dikembangkan, chatbot yang ada pada OCA Indonesia akan semakin pintar kemudian semakin memudahkan penggunanya.
Sebelumnya, civitas akademika ITS harus secara manual mengajukan pertanyaan melalui web dan juga harus memilih unit yang dimaksud dituju secara benar. Cara ini kerap kali mengalami kendala, lantaran terkadang pengguna salah memilih unit yang tersebut dituju sehingga proses penanganan dari permasalahan yang tersebut diajukan memakan waktu lama, atau bahkan tidaklah terproses serupa sekali.
Setelah menggunakan chatbot OCA yang dimaksud dihubungkan dengan aplikasi mobile WhatsApp, pada saat ini setiap pertanyaan umum telah dikategorikan sehingga mahasiswa, dosen, tenaga pendidik dapat memilih sesuai kategori pertanyaan. Contohnya peserta didik baru jenjang S1 (sarjana) akan memiliki pilihan pertanyaan yang mana berbeda dengan peserta didik jenjang S2 (pascasarjana).
Layanan chatbot OCA menghilangkan kebingungan yang tersebut sebelumnya terjadi di proses komunikasi pada ITS dan juga mampu membalas keluhan lebih banyak optimal. Setelah nanti OCA Artificial Intelligence resmi diluncurkan, chatbot OCA mampu belajar mandiri kemudian sanggup menjawab pertanyaan yang diajukan tanpa perlu mengatur kategorisasinya.
Dengan memanfaatkan layanan chatbot OCA, pihak ITS sanggup mengirimkan hingga 30 ribu instruksi ke siswa baru setiap tahunnya. Berkat teknologi yang dimaksud ada di tempat OCA Indonesia, ITS dapat memperbarui juga meningkatkan kualitas komunikasi kampus dengan mahasiswa, orang tua, lalu alumni melalui chatbot yang tersebut sudah pernah diotomatisasi.
Kepala Seksi Hubungan Pelanggan lalu Perencanaan Bisnis ITS Dini Adni Navastara mengatakan, “Chatbot OCA terbukti memudahkan lalu membantu regu service desk kami di menjawab pertanyaan-pertanyaan yang mana diajukan oleh calon mahasiswa, mahasiswa, dosen, alumni, hingga pihak-pihak di tempat luar kampus dengan efisien dan juga cepat.”
Langkah OCA Indonesia menyematkan Artificial Intelligence pada layanan chatbot miliknya, menjadi upaya nyata OCA Indonesia untuk terus menggalakkan perubahan pada solusi digital untuk membantu pengguna mengoptimalkan kinerjanya. Pelaksanaan OCA Indonesia terbukti memainkan peran penting di mengurus serta merampingkan proses komunikasi digital pada ITS.
Berkat OCA Indonesia, komunikasi digital ITS lebih tinggi responsif, efisien, lalu tepat waktu, terhadap pertanyaan dari civitas academica, termasuk penyebaran informasi yang lebih banyak efektif. Tidak hanya OCA Indonesia, Leap Telkom Digital juga memayungi beragam hasil kemudian layanan digital unggulan Telkom lainnya, sebagai solusi dari berbagai permasalahan di area semua sektor.(*)