ledifha.com – SINGAPURA – Layanan Customer Experience Management (CXM) dalam Indonesia memang benar diprediksi akan semakin tumbuh juga sibuk di tempat tahun-tahun mendatang. Inovasi pada teknologi, seperti Teknologi AI lalu machine learning, memungkinkan perusahaan untuk mempersonalisasi interaksi juga merespons dengan lebih lanjut efisien.
Untuk menggaet bursa tersebut, PT Infomedia Nusantara, subsidiary PT Telkom Indonesia Tbk, menghadirkan solusi Business Process Outsourcing (BPO) dengan mengimplementasikan Automation, Kecerdasan Buatan dan juga Analytics (3A) sehingga mampu memberikan kegunaan yang tersebut signifikan bagi pertumbuhan usaha perusahaan lalu pelanggannya.
Eddy Sofryano – Direktur Utama Infomedia menyampaikan, dengan melakukan pendekatan yang digunakan berpusat pada pelanggan, Infomedia diyakini dapat mengambil ceruk lingkungan ekonomi yang mana masih besar pada layanan pengelolaan customer experience yang menyeluruh.
“Pendekatan komprehensif ini kami harapkan dapat membantu pelanggan di melalui perjalanan metamorfosis digital mereka, menawarkan layanan konsultasi, pengembangan platform, dan juga layanan manage service,” kata ia di keterangan pers pada Ibukota Indonesia Hari Senin (19/08/2024).
Ia menjelaskan, Infomedia memanfaatkan Teknologi AI untuk mengotomatiskan tugas-tugas berulang, meningkatkan efisiensi sekaligus meminimalkan kesalahan manusia dan juga menegaskan ketersediaan layanan 24/7.
Pemanfaatan 3A lainnya adalah untuk menganalisis data pelanggan secara lebih banyak efektif, mengotomatiskan tugas seharihari, dan juga mendapatkan wawasan yang mana lebih lanjut mendalam tentang keinginan klien.
Salah satu Use Case proses layanan pelanggan yang didukung Kecerdasan Buatan telah terjadi meningkatkan efisiensi kemudian mengempiskan waktu pemrosesan di area salah satu klien Infomedia pada segmen telekomunikasi dengan dampak efesiensi hingga 35 persen lalu pengurangan waktu pemrosesan sebesar 30-45 persen hingga menggalakkan peningkatan operasional yang mana substansial bagi klien.
Eddy juga menyampaikan Infomedia secara khusus juga meningkatkan kekuatan organisasi dengan pembentukan unit 3A sebagai komitmen untuk mengintegrasikan teknologi canggih ke di layanannya. Unit ini berfokus pada pengembangan solusi yang meningkatkan efisiensi lalu memberikan CX yang unggul.
Dengan metamorfosis digital ini, Infomedia pada 2023 menghasilkan kembali perkembangan pendapatan sebesar 1 persen dibandingkan tahun-tahun sebelumnya, juga menandai pertumbuhan laba bersih 30 persen dari tahun sebelumnya.