ledifha.com – JAKARTA – 52 tahun menjadi perusahaan mobilitas yang digunakan mengedepankan Standar Nyaman Indonesia (SNI), Bluebird terus-menerus menjadikan pelanggan sebagai prioritas utama. Di berada dalam persaingan layanan mobilitas yang mana semakin ketat, Bluebird tetap saja berikrar pada nilai integritas juga pelayanan Prima, yang mana dibuktikan melalui pengembalian barang ketinggalan pada armada.
Lebih dari 13 ribu barang telah lama Bluebird kembalikan sepanjang tahun 2024. Merayakan momen bulan Pelanggan Nasional, kisah ini tambahan dari sekadar angka, ini adalah cerminan dari integritas kemudian etos pelayanan prima yang dimaksud dijunjung tinggi oleh pengemudi sebagai rekan perjalanan.
Direktur Utama PT Blue Bird Tbk, Adrianto (Andre) Djokosoetono bercerita, bahwa nilai ini ditanamkan oleh Penggagas serta Co-Founder Bluebird. “Nilai-nilai ini terus-menerus hidup pada Bluebird akibat sungguh-sungguh diterapkan oleh para pendirinya. Ayah saya, yang tersebut juga Co-Founder pernah diminta oleh almarhumah nenek saya untuk mengatasi dompet tamu yang tersebut tertinggal pada taksi, meskipun ia baru pulang setelahnya mengantarkan tamu di malam hari hari itu.”
Bluebird percaya bahwa setiap barang yang dimaksud tertinggal miliki nilai tersendiri bagi pemiliknya. “Pengemudi kami pernah mengatasi barang kecil hingga besar, uang tunai hingga topi, atau bahkan hanya sekali sekedar botol minum. Kami yakin bahwa barang bawaan tamu terus-menerus mempunyai nilai historis yang mana tiada tergantikan,” tambah Andre.
Aplikasi MyBluebird, mempermudah pelanggan untuk mendapatkan kembali barang yang dimaksud tertinggal menggunakan informasi pengemudi, waktu pemesanan, rute, serta nomor taksi. Bagi yang tersebut memesan secara secara langsung (street-hailing), barangtetap dapat dilacak selama rute kemudian waktu perjalanan diingat. Pelanggan dapat menggunakan beragam channel untuk melaporkan barang tertinggal melalui WhatsApp BeBi (0811-1794-1234), Call Center Bluebird (021-7971245), serta emailcustomercare@bluebirdgroup.
“Bluebird juga miliki langkah preventif. Pengemudi miliki SOP untuk mengingatkan kembali tamu terkait barang bawaannya lalu menyalakan lampu interior pada waktu tamu turun di area waktu malam hari,” jelas Andre.
Andre juga memberikan apresiasi terhadap pengemudi. “Kami menyadari bahwa keberhasilan di memulihkan barang tak lepas dari kejujuran pengemudi. Kami mempunyai beragam penghargaan yang tersebut diberikan untuk pengemudi yang dimaksud menunjukkan nilai-nilai perusahaan di melayani tamu, seperti road star, Pengemudi Teladan, dan juga Satria Biru.”