ledifha.com – JAKARTA – PT Pegadaian berhasil meraih delapan penghargaan sekaligus di Gala Awards Ceremony The Best Indonesian Contact Center 2024 yang digunakan diselenggarakan oleh Indonesian Contact Center Association (ICCA) di area Jakarta, pada Rabu (11/9/2024).
Adapun penghargaan yang dimaksud diraih Pegadaian, dalam antaranya dua penghargaan pada kategori Corporate sebagai The Best Technology Innovation (Platinum) serta The Best Customer Experience (Gold), dan juga enam penghargaan lainnya untuk untuk kategori Individu, yaitu sebagai The Best Agent Inbound Publik Small (Gold), The Best Agent Digital Email Publik (Bronze), The Best Quality Assurance Small (Silver), The Best Team Leader Inbound Small (Silver), The Best Of The Best Agent Digital Small (Gold), serta The Best Agent Digital Chat Small (Bronze).
Chief of Transformation Office PT Pegadaian Mulyono menyampaikan bahwa delapan penghargaan yang diraih Pegadaian di area kompetisi The Best Indonesian Contact Center tahun ini sebagai pemantik semangat juga motivasi seluruh Insan Pegadaian untuk senantiasa mengembangkan pengembangan teknologi dan juga meningkatkan kualitas pelayanan customer sehingga bisa saja berdampak positif di memberikan layanan terbaik terhadap pelanggan lalu masyarakat.
“Apresiasi ICCA 2024 ini sangat membanggakan bagi Pegadaian yang tersebut berhasil meraih delapan kategori penghargaan, enam kategori individual serta dua kategori corporate yaitu penghargaan Customer Experience yang dimaksud mendapatkan gold kemudian Technology Innovation mendapatkan platinum,” ucap Mulyono, Rabu (11/9/2024).
Menurut Mulyono, hal ini tentunya membuktikan bahwa kinerja Contact Center Pegadaian tidak ada kalah dengan perusahaan besar lainnya, baik BUMN maupun swasta. Karena itu pihaknya mengucapkan terima kasih terhadap seluruh Insan Pegadaian, khususnya dari Divisi Jaringan Operasional yang tersebut membawahi Contact Center Pegadaian.
“Harapan kami dengan keikutsertaan Pegadaian pada kompetisi ICCA, bisa jadi semakin memotivasi seluruh Insan Pegadaian pada memberikan layanan terbaik terhadap publik Indonesia,” katanya.
Sebagai informasi, anugerah The Best Indonesian Contact Center 2024 bertujuan menetapkan standar kualitas pelayanan serta kinerja operasional Contact Center juga meningkatkan peran juga karyawan untuk mengembangkan kemampuan, kreativitas, serta kinerja di mengelolanya.
Kompetisi ini berlangsung sejak Agustus hingga September 2024 dengan penilaian yang digunakan ketat pada setiap kriteria. Adapun kegiatan ini disertai oleh 70 perusahaan dengan 143 kelompok mengikuti kategori Korporat, 107 pasukan mengikuti kategori Teamwork, lalu 614 partisipan mengikuti kategori Individu. Persyaratan penilaian kategori Korporat meliputi kreativitas program, pencapaian Key Performance Indicator, juga hasil yang dimaksud didapat dari implementasi inisiatif lalu kolaborasi regu yang digunakan terlibat.