Ledifha.com – JAKARTA – Di era serba digital seperti ketika ini, teknologi Artificial intelligence (AI) semakin berprogres dengan pesat. Hadirnya Kecerdasan Buatan sejumlah dimanfaatkan, salah satunya adalah chatbot yang digunakan dapat berbicara seperti manusia.
Bahkan, perusahaan dapat memanfaatkan chatbot dikarenakan fungsinya yang mana praktis lalu mampu melayani pelanggan dengan tambahan cepat.
Sebagai informasi, chatterbot atau yang tersebut dikenal sebagai chatbot, bot, atau talkbot adalah salah satu bentuk perkembangan teknologi Kecerdasan Buatan yang mana berfungsi untuk proses komunikasi. Metode komunikasi yang tersebut digunakan chatbot adalah dengan menggunakan teks.
Layanan chatbot dapat membantu perusahaan untuk berinteraksi dengan customer-nya selama 24 jam secara efektif dan juga efisien. Tidak belaka itu, chatbot juga telah terjadi dilengkapi dengan Artificial Intelligence sehingga dapat merespons permintaan customer dengan skala yang dimaksud lebih besar besar dengan cepat.
Hadirnya chatbot bertujuan sebagai sarana komunikasi seperti manusia. Luar biasanya, hingga ketika ini, chatbot sudah berhasil banyak membantu sektor industri, seperti travel hingga e-commerce.
Bagaimana Cara Kerja Chatbot?
Agar chatbot dapat berinteraksi sesuai keinginan perusahaan, maka perusahaan akan memberi dasar pengetahuan juga kombinasi algoritma mengenai pemrosesan bahasa alami.
Langkah pertama adalah mengenai pemahaman permintaan konsumen, yaitu pemrosesan bahasa juga identifikasi keyword dan juga konteks kalimat.
Langkah kedua, permintaan pengguna akan disesuaikan dengan informasi yang tersebut sudah pernah diisi pada dasar pengetahuan. Kemudian, apabila customer ingin lanjut berinteraksi, chatbot berpeluang akan menjawab pertanyaan tambahan.
Saat menjawab permintaan customer, chatbot akan memprosesnya dengan cepat oleh sebab itu ditunjang oleh AI, aturan otomatis, pemrosesan bahasa alami (NLP), lalu pembelajaran mesin (ML).